Återbetalningspolicy för Silverloft Interiors

Senast uppdaterad: 14 juni 2025

Denna återbetalningspolicy beskriver förutsättningarna för avbokning och återbetalning av tjänster hos Silverloft Interiors. Vi värnar om goda kundrelationer och strävar efter tydliga villkor för våra tjänster. Läs noga igenom policyn innan du genomför ett köp. Om du har frågor, kontakta oss på silverloftinteriors@hotmail.com.

1. Allmänna villkor

Som kund hos Silverloft Interiors har du vissa rättigheter vid köp av tjänster. Tjänster såsom inredningskonsultationer, skräddarsydda designförslag och digitala paket kan i de flesta fall inte ångras när arbetet har påbörjats. Detta gäller dock med vissa undantag som beskrivs nedan. Genom att göra ett köp godkänner du villkoren i denna policy.

2. Ångerrätt för konsumenter

Enligt svensk konsumentlagstiftning har konsumenter rätt att ångra ett köp inom 14 dagar från det att avtalet ingicks, under förutsättning att tjänsten inte har påbörjats och att inget arbete har utförts. Ångerfristen gäller för alla tjänster som bokats online eller via telefon. För att utöva ångerrätten måste du meddela oss på ett klart sätt innan fristen löper ut, exempelvis via e-post till silverloftinteriors@hotmail.com. Vi återbetalar då eventuella erlagda belopp inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande.

3. Avbokning före påbörjat uppdrag

Om du har bokat en konsultation eller ett inredningspaket men vill avboka innan projektet har påbörjats, gäller följande villkor:

4. Avbokning när uppdraget har påbörjats

Om arbetet har påbörjats (t.ex. om vi har påbörjat research, designarbete eller konsultationsmöten) kan vi endast återbetala den del av avgiften som motsvarar ej utfört arbete. Detta beräknas baserat på vår timtaxa och arbetspaketets omfattning. Du kommer att informeras om detta innan eventuell återbetalning görs.

5. Digitala produkter och nedladdningsbart material

Digitala produkter, såsom e-böcker, mallar eller förinspelade kurser, anses levererade i sin helhet vid nedladdning eller tillgång till materialet. Dessa produkter omfattas inte av ångerrätten enligt undantaget i distansavtalslagen, eftersom det rör sig om digitalt innehåll som levereras omedelbart. Vi erbjuder dock en 14-dagars garanti om innehållet är tekniskt defekt eller inte motsvarar beskrivningen. Vid en godkänd reklamation ersätter vi med en liknande produkt eller återbetalar köpesumman.

6. Reklamation och garanti

Om du anser att vårt arbete innehåller brister, har du enligt konsumentlagen rätt att reklamera inom 3 år från det att tjänsten utfördes. Du bör dock reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Vi åtar oss att åtgärda brister som är vårt ansvar utan extra kostnad, exempelvis genom att justera designen eller komplettera material. Om vi inte kan åtgärda bristen kan du ha rätt till prisavdrag eller hävning av köpet.

7. Force Majeure

Om vi tvingas avboka eller ändra våra tjänster på grund av händelser utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, pandemier, tekniska fel eller störningar i el-/internetleveranser, erbjuder vi alltid återbetalning av redan erlagna avgifter eller möjlighet att omboka utan extra kostnad. Vi ansvarar inte för indirekta skador som uppstår till följd av sådana händelser.

8. Förfarande för återbetalning

För att begära en återbetalning eller avbokning, kontakta oss via e-post på silverloftinteriors@hotmail.com eller via telefon +50426342766. Ange ditt namn, ordernummer och anledningen till din begäran. Vi bekräftar din begäran skriftligen. Återbetalningar görs till det ursprungliga betalsättet eller till ett konto som du anger. Behandlingstiden för återbetalningar är normalt 5–10 arbetsdagar men vi strävar alltid efter att hantera det snabbare.

9. Undantag från återbetalningsrätten

Observera att följande omständigheter utesluter rätten till återbetalning:

10. Återbetalningsbelopp

Vid godkänd återbetalning återbetalas det belopp du betalat, minus administrativa avgifter som beskrivs ovan. Vi återbetalar alltid utan oskäligt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Eventuella transaktionsavgifter från tredje part (t.ex. kortavgifter) som inte vi bär ansvar för kan dragas av från återbetalningsbeloppet, om de inte kan återkrävas.

11. Tvistlösning

Om du är missnöjd med vår hantering av en begäran om återbetalning kan du kontakta oss direkt för dialog. Vid tvist kan du även vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för kostnadsfri prövning. EU-kommissionen erbjuder även en plattform för tvistlösning online (ODR-plattformen) som du kan använda vid e-handelstvister. Vi ber dig dock alltid att först kontakta oss så att vi kan försöka hitta en lösning.

12. Ändringar av policyn

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna återbetalningspolicy vid behov, till exempel vid förändringar i våra tjänster eller i lagstiftningen. Ändringar publiceras på denna sida och gäller för framtida köp. För köp som gjorts före ändringen gäller de villkor som var aktuella vid köptillfället, om inte annat krävs enligt lag.

13. Kontakt

Vid frågor om återbetalning, kontakta oss:

Silverloft Interiors
Linnégatan 895, 40444 Sundsbruk, Sverige
E-post: silverloftinteriors@hotmail.com
Telefon: +50426342766